Sessizliğe Mahkum Bir Blog
IKEA’dan Şikayetçiyim
Çalışma masamı IKEA‘dan aldıktan sonra şifonyer ve giysi dolabı (gardırop) almak için tekrardan IKEA’ya gittim…
Dolabın kasası, kapağı ve iç aksesuarlarını seçtikten sonra soluğu fiyat çıkartması ve ürünlerin ellerinde bulunup bulunmadığını öğrenmek için satış temsilcisinin yanına gittim.
Malesef ki dolabın kapakları ellerinde olmasına rağmen dolabın kasası stoklarında yoktu ve rezervasyon yaptırırsam eve ücretsiz olarak ellerinde olmayan malları gönderebileceklerini söylediler.
Bir daha gel/git olmaması için, ücretsiz olarak eve getirecekleri için ve ödemeyi kapıda yapabileceğim için rezervasyon yaptırdım.
Ancak ellerinde bulunan kapakları almam gerekiyordu, kapaklarla birlikte dolabın kasasını aynı anda, ücretsiz olarak göndermiyorlar…
Neyse, tamam dedim, şifonyerimi ve gardırobun kapaklarını satın alarak ve 1 hafta sonrada gardırobun kasasının geleceğini umarak IKEA’dan ayrıldım.
1 hafta geçti ses çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım, rezervasyonumun durumunu sordum, “gelince arkadaşlar sizi arayacak” dediler.
2 hafta geçti, tekrar aradım, yine aynı cevapla karşılaştım.
Odamda karton kutuları içerisinde iki tane kocaman kapak duruyor, ancak gardırobun kasası ortalıkta yok!
Rezervasyonumun durumunu soruyorum, kaçıncı sırada olduğumu soruyorum, benden önce alacak olan var mı diye soruyorum, şu anda stoğunuzda var mı diye soruyorum, ama telefonun diğer ucundakiler bu bilgileri göremediklerini söylüyorlar! Nasıl bir sistemdir bu???
Rezervasyonun üzerinden 3 hafta geçince, araştırmaya koyuldum.
Öncelikle sikayetvar.com‘da IKEA ile alakalı şikayetleri inceledim… O da ne?? Benim gibi rezervasyonunu gelmesini bekleyen bir çok kişi var!
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar “arkadaşlar mallar gelince sizi arayacak” cevabıyla karşılaşınca kendimi kaybettim…
Rezervasyon numaramı sormadan, beklediğim ürünlerin durumuna bakmadan, ezbere tekrar bu cevabı verdiler! Odamda kocaman iki kapak durduğunu, IKEA’nın böyle bir gecikmenin olduğunu müşterisine neden haber vermediğini, neden benim sürekli arayarak sormak zorunda olduğumu sordum.
Aldığım cevapların hiç biri tatmin edici olmadı. En sonunda “peki ben şikayetimi nereye bildirebilirim” diye sordum.
Artık canıma tak etti, şikayetçiydim ve şikayet etmeliydim.
“Biz şikayetinizi kayıt altına aldık” cevabı da hiç güvenilir gelmeyince “Peki ozaman, şikayetimin durumunu takip etmek için şikayet numaramı alabilir miyim?” diye sordum.
“Böyle bir numara yok, ben müşteri temsilcisine bildiriyorum, arkadaşlar sizi arayacaklar” cevabı üzerine telefonla konuştuğum beyfendinin ismini not ettim ve beklemeye başladım…
Bu konuşmadan 1-2 saat kadar sonra 20.00 gibi cep telefonumdan arandım, dolabımın geldiğini, sadece aksesuvarların eksik olduğunu öğrendim ve hemen dolabın kasasının gönderilmesini istedim. 2 gün sonra dolabım elime ulaştı…
Sonuç; IKEA’dan rezervasyonla ürün aldığınız zaman sürekli arayın, peşine düşün, şikayet edin, yoksa aylarca bekletiyorlar…
| Bu yazı Ozan Güven tarafından, 13 Kasım 2006 tarihinde, saat 00:12 de ve Sinirlendim ! kategorisi altında yayımlanmıştır. Yorumları RSS 2.0 den takip edebilirsiniz. Yorum veya kendi sitenizden geribildirim yapabilirsiniz. |
yaklaşık 5 yıl önce
size bu konuda katılıyorum. ben bu şirkette çalışma ma rahmen bazı konuları gereksız oldunu ve çok saçma bi işleme yontemı oldunu dusunuyorum. zaten bırçok hata yüzünden bızde sızlere karsı zor durumda kalıyoruz.bu neden le bıle işten ayrılmayı düşünüyorum.
yaklaşık 2 yıl önce
Ikea’dan gardrop aldım nakliyeciler sağolsun, kapaklara zarar vermişler ezilmiş boyası bazı yerlerin dökülmüş.Dolabın arka koruması mukavva karton kadar kıytırık ve incecik.Monte yaptırdığımda da suntalar talaş gibi dökülmeye başladı ayrıca ince sunta ayrıldı inanılır gibi değil.Dahası var!..
Monte edilemedi içinde aparatları yok aynalı sürgülü kapaklar de monte bekliyor.Ben sizi tebrik ediyorum 720 tl.sizin için para değil ama benim 1 aylık kazancım para kolay kazanılmıyor.Ama bu yoldan para kazananları bu söylediğim bağlamaz çünkü kötü malla çok kolay para kazananlar var malesef..Malımı iade ediyorum ve her yere yazıcam şikayetimi gazeteye de vermeyi cidden düşünüyorum.İnsanların canı yanmasın, dünya kadar da nakil,montaj ve demontaj parası en az 250 küsur havaya para ödedim.Daha uyduruk mal samimi söylüyorum görmedim günah vicdan diyorum.
yaklaşık 2 yıl önce
Sattıkları ürünün arkasında durmadıkları gibi bir de sizi suçluyorlar. IKEA’dan 1 ay içinde yaklaşık 10.000 TLlik alışveriş yaptım, hala taksitlerini ödüyorum, ancak 10 yıl garantili olarak lanse ettikleri masif mutfak tezgahı 15 gün içinde mantar üreterek karardı.
Periyodik bakımı yapmadığımızı söyleyerek kullanıcı hatası olduğu kanaatini getirdiler. 15 günde hangi periyodik bakım yapılırmış ?
Ayrıca mutfak tezgahının su ile temas etmemesi gerekiyormuş, şimdi söylüyorlar, adeta alay ediyorlar insanla.
yaklaşık 2 yıl önce
arkadaşlar bırakın elin gavurunu insanları kandırıyorlar ikeanın modellerini alın marangoza yaptırın ben yaptırdım daha sağlam ve garantili oluyor hiç deyilse karşınızda muhatap olabileceğiniz biri oluyor
not beni marangoz tek kelimeyle süper yaptı memnunum
yaklaşık 1 yıl önce
Ikeanın KESİNLİKLE satış sonrası hizmeti yoktur.Ürün teslimlerinde müşteriye eksik bilgi vermelerinin yanında, sundukları bilgiler saçmadır.Yaklaşık 15 gün önce bir gardrop ve dekor duvar aynası satın aldım.Dolabım monte oldu fakat duvar aynasının montajının bana ait olduğu bilgisi, yaklaşık 15 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.Böyle bir saçmalık olamaz, adı üstünde duvara monte edilen dekor aynası, bunun benim tarafımdan yapılacağını temsilcileriniz söylemezlerse, yada kadasa söylemezseniz ben nerden öğrenebilirim , müneccim miyim ben ?Önemli olan satış yapmak değildir , satış sonrası sunduğunuz hizmettir IKEA!!
yaklaşık 1 yıl önce
ikeadan bir yatak odası takımı ayrıca bir gardrop satın aldım.daha doğrusu bu karararımdan sonra çile çekmeye başladım.parçaların bazıları ağır olduğu için kaldıramadık.yardım istedik.neyse biri gönülsüzde olsa yardım etti.bütün parçalar tamam dedi kasaya geldik bazıları eksik bazılrı fazla çıktı. neyse kasadaki bey onları kontrol etti eksik ve fazlalıkları güya halletti.bazı parçaları ürün teslimden alacakmışız sonra oraya gittik buarada bize yardımcı olan kimse yok 6-7araba iteklemeye çalışarak gittik.nakliyeye teslim sırasında karışıklık olacak diye çok tedirgin oldum nitekim karışıklkta olmuş.benim arabalar ve başkalarının arabaları yanyana hepsi karton içinde neoldukları belli değil.nitekim montaja geldiklerinde karyolanın parçaları eksik dediler müşteri hizmetlerinden ikeaya gitmem istendi kamera kayıtlarına bakacaklarmış neyse baktılar kasadan ürünleri geçirmişsiniz nakliyeyey vermemişsiniz o arada kaybolmuş bizim yapabileceğimiz bir şey yok dediler. nasıl olur deyip ısrar edince tekrar gitti geldi ürünleriniz nakliyede kalmış dediler. fazla ürün alanlara yardımcı olunması gerektiğini söylediğimde yanınızda biri vardı (kızım)onu çalıştırsaydınız dediler neyse yeniden nakliye montaj ücretlerini ödedim .tekrar montaja gldiklerinde iki çekmece içnde ne olduğunu bilmediğim bir kutu fazla verilmiş geri iade edebilirsiniz. dediler.beylikdüzünden bayrampaşaya git gel kola değil nakliye ve montaj ücretinide ödedi m o çekmeceleride monte ettireyim dedim ettirdiğime de pişman oldum çünkü çok biçimsiz oldu diğer fazlalıkta her neyse evde duruyor.gardrobun bir kapağı ve bir çekmecede defolu çıktı çekmeceyi değiştirdiler kapak bekliyor.kısacası pazardan yaptığınız alışverişte bile bundan kat kat fazla ve nazik hizmet alıyorsunuz.ikea sadece gezmek için güzel alışveriş yapacaksanız sinir harbine ve çıkacak birsürü sorunla uğraşmaya hazır olun.az eleman çalıştırıp ucuza satıyoruz diyorlar ucuz olduğu falanda yok işin içine girince anlıyorsunuz vidalara bile ayrı ücret ödüyorsunuz çalıştırmadıkları elemanın işini size yaptırıyorlar yada o hizmeti hiç vermiyorlar.satış ve sonrası kaderinle başbaşasın.
yaklaşık 3 ay önce
11-10-2011 tarihinde bir şifonyer iki adet de kitaplık aldım ikeadan.söyledikleri gün nakliye ve montaj yapıldı. lakin kitaplıklardan birinin arkası yırtık çıktı ve bizden bunu müşteri hizmetlerine bildirmemiz istendi.Bizde söylenileni yaptık.Fakat üç haftayı aşkın bir süredir neredeyse her gün ayıplı mallarını düzeltmelerini bekliyoruz.Ben böyle bir rezalet görmedim. Telefonu her açışımda durumumu tekrar tekrar izah etmekten ikrah geldi.Tüketici haklarına da şikayet ettim.Gerekirse dava bile edeceğim.
yaklaşık 1 ay önce
ıkea dan almış oldugum ekstrop 3 lü kanepe kolı ıcerısınde teslım o kadar yolu cekip kocaelideki evimize döndük kolıden kanepenın 3 adet sırt yastıkları cıkmadı şimdi işn yoksa ugraş :((