Mart, 2010 Arşivi

Çiçek Sepeti‘nden yaptığım ilk alışveriş ile, kalitesiz hizmetleri ve çözümsüzlük yaratan müşteri ilişkileri departmanıyla tanışmış oldum.

Geçen haftalarda ciceksepeti.com’a verdiğim siparişimde bulunan güllerin eksik gönderildiğini öğrendim. Websitelerindeki ürün detay sayfasında 8 adet kırmızı gül olduğu yazmasına rağmen, sadece 4 adet gül gönderilmiş.

Ciceksepeti.com müşteri ilişkileri departmanına durumu ilettiğimde benden ürünün fotoğraflarını istediler, ancak ürünün kusurlu olduğunu çok geç öğrendim. Çiçeğin gönderildiği kişiye de “Kaç tane A çiçeğinden, kaç tane B çiçeğinden” var gibi bir soru sormak da uygun değildi…

Müşteri ilişkilerinin istediği ürün fotoğrafını çekip gönderemedim, çünkü çiçekler taze olmamasından da ötürü çabuk solmuş ve çöpe atılmışlardı.

Daha sonra ciceksepeti.com’dan şu cevabı aldım;

Bir önceki mailimizde de belirttiğimiz üzere ürün görselleri olmadan, depo çıkış resimleri ile karşılaştırma yapılmadan işlem yapılamamaktadır.

Bu durumda da depo çıkış fotoğraflarını bana göndermelerini rica ettim, böylece sorunun şirketten mi yoksa yolda gelirken tırtıklandığından dolayımı olduğunu anlamış olacak ve ciceksepeti.com’dan ileride tekrar alışveriş yapıp yapmamaya karar verecektim.

Ancak ellerinde var olduğunu iddia ettikleri depo çıkış fotoğrafını da benimle paylaşmadılar. Bu durumda 2 sebep var;

1. Ellerinde depo çıkış fotoğrafı yok.
2. Depo çıkış fotoğrafında da güllerin eksik olduğu belli.

Ben ilk defa kullanacağım bir e-ticaret sitesine güvenerek kredi kartı bilgilerimi vs. vererek alışveriş yapıyorum, ancak onlar müşterilerinin beyanına inanmıyorlar. Onlarda elimde kendilerini tüketici mahkemesine şikayet edecek delil olmadığını bildiklerinden umursamaz davranıyorlar.

Sonuç olarak ciceksepeti.com’dan alışveriş yapmamam gerektiğini yaşayarak tecrübe etmiş oldum.

Ciceksepeti.com’dan bir daha alışveriş yapmamak için sebepler;

1. Seçtiğiniz ürün ile gönderilen ürün birebir aynı değil.
2. Gönderilen çiçekler taze değildi, kalitesizdi.
3. Satış sonrası destekleri zayıf, sadece çözümsüzlük üretiyorlar.
4. Teslimat belirttiğiniz saat aralığında yapılmıyor.
5. Siparişin teslim edildiğine dair bilgilendirme e-postası ve cep telefonunuza gönderilen kısa mesaj teslimat yapıldığı anda gelmiyor.

GÜNCELLEME: Çeşitli mecralarda şikayetimi dile getirdikten sonra Çiçeksepeti.com Müşteri İlişkileri tarafından telafi ürün gönderildi. Depo çıkış fotoğraflarını da buldukları zaman paylaşacaklarını söylediler, ancak henüz bir gelişme olmadı.