Çiçek Sepeti‘nden yaptığım ilk alışveriÅŸ ile, kalitesiz hizmetleri ve çözümsüzlük yaratan müşteri iliÅŸkileri departmanıyla tanışmış oldum.

Geçen haftalarda ciceksepeti.com’a verdiÄŸim sipariÅŸimde bulunan güllerin eksik gönderildiÄŸini öğrendim. Websitelerindeki ürün detay sayfasında 8 adet kırmızı gül olduÄŸu yazmasına raÄŸmen, sadece 4 adet gül gönderilmiÅŸ.

Ciceksepeti.com müşteri iliÅŸkileri departmanına durumu ilettiÄŸimde benden ürünün fotoÄŸraflarını istediler, ancak ürünün kusurlu olduÄŸunu çok geç öğrendim. ÇiçeÄŸin gönderildiÄŸi kiÅŸiye de “Kaç tane A çiçeÄŸinden, kaç tane B çiçeÄŸinden” var gibi bir soru sormak da uygun deÄŸildi…

Müşteri ilişkilerinin istediği ürün fotoğrafını çekip gönderemedim, çünkü çiçekler taze olmamasından da ötürü çabuk solmuş ve çöpe atılmışlardı.

Daha sonra ciceksepeti.com’dan ÅŸu cevabı aldım;

Bir önceki mailimizde de belirttiğimiz üzere ürün görselleri olmadan, depo çıkış resimleri ile karşılaştırma yapılmadan işlem yapılamamaktadır.

Bu durumda da depo çıkış fotoÄŸraflarını bana göndermelerini rica ettim, böylece sorunun ÅŸirketten mi yoksa yolda gelirken tırtıklandığından dolayımı olduÄŸunu anlamış olacak ve ciceksepeti.com’dan ileride tekrar alışveriÅŸ yapıp yapmamaya karar verecektim.

Ancak ellerinde var olduğunu iddia ettikleri depo çıkış fotoğrafını da benimle paylaşmadılar. Bu durumda 2 sebep var;

1. Ellerinde depo çıkış fotoğrafı yok.
2. Depo çıkış fotoğrafında da güllerin eksik olduğu belli.

Ben ilk defa kullanacağım bir e-ticaret sitesine güvenerek kredi kartı bilgilerimi vs. vererek alışveriş yapıyorum, ancak onlar müşterilerinin beyanına inanmıyorlar. Onlarda elimde kendilerini tüketici mahkemesine şikayet edecek delil olmadığını bildiklerinden umursamaz davranıyorlar.

Sonuç olarak ciceksepeti.com’dan alışveriÅŸ yapmamam gerektiÄŸini yaÅŸayarak tecrübe etmiÅŸ oldum.

Ciceksepeti.com’dan bir daha alışveriÅŸ yapmamak için sebepler;

1. Seçtiğiniz ürün ile gönderilen ürün birebir aynı değil.
2. Gönderilen çiçekler taze değildi, kalitesizdi.
3. Satış sonrası destekleri zayıf, sadece çözümsüzlük üretiyorlar.
4. Teslimat belirttiğiniz saat aralığında yapılmıyor.
5. Siparişin teslim edildiğine dair bilgilendirme e-postası ve cep telefonunuza gönderilen kısa mesaj teslimat yapıldığı anda gelmiyor.

GÜNCELLEME: Çeşitli mecralarda şikayetimi dile getirdikten sonra Çiçeksepeti.com Müşteri İlişkileri tarafından telafi ürün gönderildi. Depo çıkış fotoğraflarını da buldukları zaman paylaşacaklarını söylediler, ancak henüz bir gelişme olmadı.