Sinirlendim !

Oda mobilyalarımın artık bana yetmemesi ve eskimesi sonucunda yeni çalışma masası, giysi dolabı, şifonyer ve kütüphane aldım…

Duvarımda kalan boşluğa da hoş bir fotoğraf arayışına girişmiştim, bu arada kendi çektiğim bir fotoğrafı asma fikride aklımdaydı…

İleride odama asabileceğim kalitede bir fotoğraf çekebilirsem, onu da diğer duvara asmaya karar verdim.

Internetten poster boyutunda fotoğraf alabilmek için çeşitli siteleri dolaştım ve ücret olarak da satın alabileceğim düzeyde fotoğraf satan Amerika merkezli bir siteye ulaştım.

Beğendiğim fotoğrafın siparişini 29 Aralıkta verdim ve sipariş takip numaram ile ne zaman baskıya gittiğini, ne zaman paketlendiğini ve ne zaman postaya verildiğini takip edebildim.

Aynı gün içerisinde postaya verildi ve elime ulaşmasını beklemeye başladım.

Postaya verilişinin üstünden 10 gün geçince, müşteri hizmetlerine e-posta atarak posterimin elime ulaşmadığını bildirdim. Gelen cevapta ise uluslararası teslimatların 10 iş günü sürebileceği, hatta 20 iş gününe kadar sürdüğünü söylediler…

Eğer yirmi iş günü içerisinde gelmez ise tekrardan kendileriyle iletişime geçmemi ve yeniden postalayacaklarını söylediler. Ve 22 Ocak’da da yirmi iş günü doldu.

Bu dönem içerisinde “Müşteri Memnuniyet Anketi” falan yolladılar ve tabii ki benden pek iyi not alamadılar.

22 Ocakta istedikleri gibi adres bilgilerimi tekrardan göndererek posterin yeniden postalamasını istedim ve dün yeniden postalandığına dair e-posta aldım.

İlk gönderimde normal posta ile göndermişlerdi ve söylediklerine göre posterim bizim gümrükte kalmış ya da PTT tarafından başına bir iş getirilmişti.

Şimdi ise posterim UPS ile geliyor ve bu sefer elimde postayı takip edebileceğim numaram da var.

Dünden beri poster Amerika‘da eyalet eyalet gezip durdu, şu anda ise Köln (Almanya) ‘e gidiyormuş… Bilgilerin içerisinde bir “EXPRESS” ibaresi var, sanırım normalden daha hızlı geliyor… Gelsin gelsin :)

Çalışma masamı IKEA‘dan aldıktan sonra şifonyer ve giysi dolabı (gardırop) almak için tekrardan IKEA’ya gittim…

Dolabın kasası, kapağı ve iç aksesuarlarını seçtikten sonra soluğu fiyat çıkartması ve ürünlerin ellerinde bulunup bulunmadığını öğrenmek için satış temsilcisinin yanına gittim.

Malesef ki dolabın kapakları ellerinde olmasına rağmen dolabın kasası stoklarında yoktu ve rezervasyon yaptırırsam eve ücretsiz olarak ellerinde olmayan malları gönderebileceklerini söylediler.

Bir daha gel/git olmaması için, ücretsiz olarak eve getirecekleri için ve ödemeyi kapıda yapabileceğim için rezervasyon yaptırdım.

Ancak ellerinde bulunan kapakları almam gerekiyordu, kapaklarla birlikte dolabın kasasını aynı anda, ücretsiz olarak göndermiyorlar…

Neyse, tamam dedim, şifonyerimi ve gardırobun kapaklarını satın alarak ve 1 hafta sonrada gardırobun kasasının geleceğini umarak IKEA’dan ayrıldım.

1 hafta geçti ses çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım, rezervasyonumun durumunu sordum, “gelince arkadaşlar sizi arayacak” dediler.

2 hafta geçti, tekrar aradım, yine aynı cevapla karşılaştım.

Odamda karton kutuları içerisinde iki tane kocaman kapak duruyor, ancak gardırobun kasası ortalıkta yok!

Rezervasyonumun durumunu soruyorum, kaçıncı sırada olduğumu soruyorum, benden önce alacak olan var mı diye soruyorum, şu anda stoğunuzda var mı diye soruyorum, ama telefonun diğer ucundakiler bu bilgileri göremediklerini söylüyorlar! Nasıl bir sistemdir bu???
Rezervasyonun üzerinden 3 hafta geçince, araştırmaya koyuldum.

Öncelikle sikayetvar.com‘da IKEA ile alakalı şikayetleri inceledim… O da ne?? Benim gibi rezervasyonunu gelmesini bekleyen bir çok kişi var!

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar “arkadaşlar mallar gelince sizi arayacak” cevabıyla karşılaşınca kendimi kaybettim…

Rezervasyon numaramı sormadan, beklediğim ürünlerin durumuna bakmadan, ezbere tekrar bu cevabı verdiler! Odamda kocaman iki kapak durduğunu, IKEA’nın böyle bir gecikmenin olduğunu müşterisine neden haber vermediğini, neden benim sürekli arayarak sormak zorunda olduğumu sordum.

Aldığım cevapların hiç biri tatmin edici olmadı. En sonunda “peki ben şikayetimi nereye bildirebilirim” diye sordum.

Artık canıma tak etti, şikayetçiydim ve şikayet etmeliydim.

“Biz şikayetinizi kayıt altına aldık” cevabı da hiç güvenilir gelmeyince “Peki ozaman, şikayetimin durumunu takip etmek için şikayet numaramı alabilir miyim?” diye sordum.

“Böyle bir numara yok, ben müşteri temsilcisine bildiriyorum, arkadaşlar sizi arayacaklar” cevabı üzerine telefonla konuştuğum beyfendinin ismini not ettim ve beklemeye başladım…

Bu konuşmadan 1-2 saat kadar sonra 20.00 gibi cep telefonumdan arandım, dolabımın geldiğini, sadece aksesuvarların eksik olduğunu öğrendim ve hemen dolabın kasasının gönderilmesini istedim. 2 gün sonra dolabım elime ulaştı…

Sonuç; IKEA’dan rezervasyonla ürün aldığınız zaman sürekli arayın, peşine düşün, şikayet edin, yoksa aylarca bekletiyorlar…

Bu akşamki haberlerde belki izlemişsinizdir, izlemediyseniz Milli Eğitim Bakanı Çelik‘in bugün yaptıklarını buradan okuyabilirsiniz.

Okumaktan üşenenlere özet;

Öğretmen adayı kadro açılmamasından, kendileri hakkında hiç bir işlem yapılmamasından yakınıyor, şikayetini Milli Eğitim Bakanı’na iletiyor. Konuşmanın sonu böyle bitiyor;

Şen: Ben hakkımı arıyorum.
Bakan Çelik: Git ara, nerede ararsan ara.

Bakanımızı bu zeka dolu cevabından dolayı tebrik ediyor ve alkışlıyorum; ŞAK, ŞAK, ŞAK.

Bakan ortamdan kaçtıktan sonra, abisi üstüne ne vazife oluyorsa muhabbete giriyor… E abi tabii, kardeşini savunuyor…

Neyse, bakana şikeyetini ileten Niyazi Şen klasik olarak polisler tarafından göz altına alınırken, çok doğru bir şey söylüyor;

“Bakanın kardeşinden de küfür yedik. Başbakanları da küfürbaz, onlar da küfürbaz. Bunlar Başbakanlarından öğrenmişler”

Ne demişler; imam osurursa, cemaat sıçar.

Konuyla alakalı, Penguen’in 5 ocakda yayımlanan kapağı;

Dip not: osurmak ve sıçmak fiillerini açık açık kullandığım için beni ayıplayacak olanlar Hasan Pulur‘un bugünkü “Bok” üstüne çeşitleme… başlıklı yazısını okusunlar.