2003 yılından beri Garanti Bankası‘nın Bonus Kredi Kartı‘nı kullanıyordum, taa ki bu ay hesap özetimde 35 YTL‘lik kredi kartı yıllık üyelik bedelini görene kadar.

444 0 334 Alo Bonus‘u arayıp kartımı kapattıracaktım, kart numaramı ve şifremi girip müşteri temsilcine ulaştım ancak anne kızlık soyadı sistemde hatalı olduğu için işlem yaptıramadım.

Şubeye giderek bilgilerimi güncelledim, anne kızlık soyadını da ancak şube müdürü görüp değiştirebiliyormuş, dilekçe doldurup düzeltilmesi için talimat verdim.

Herşey tamam diyip, telefon bankacılığını tekrar kullanmak istedim, kredi kartı numaramı girdim, bu sefer şifre sormadı, “Kişisel bilgileriniz eksik” otomatik yanıtıyla karşılaştım.

Tüh, yine olmadı.

Tekrar şubeye gittim, anne kızlık soyadı halen yanlıştı, yine dilekçe doldurdup ikinci defa talimat verdim.

Kızdım, Garanti Bankası Haklı Müşteri Hattı‘na şikayet ettim. Genel bir cevap yolladılar, tatmin olmadım.

“Bu sefer olmuştur, bu kadar da başarısız olamazlar herhalde” diye düşünüp, yine telefona sarıldım.

Ve yine aynı robotik cevap, “Kişisel bilgileriniz eksik“.

Müşteri temsilcisine ulaştım, olayın geçmişini anlattım, “Yardım edin!” diye yakardım. Meltem Hanım, bana şubeye gittiğimde “Hata sayacımın sıfırlanmasını istiyorum” demem gerektiğini söyledi.

İşte! Sihirli cümle buymuş!

Yine kızdım, bunu benim mi bilmem lazım ve benim mi söylemem lazım?! Yine Haklı Müşteri Hattı‘na şikayet ettim.

Bugün tekrar şubeye uğradım, sihirli cümleyi söyledim, tekrardan bir kağıt parçası doldurdum, bloke kalktı…

Bu sefer hiç sorun yaşamadan telefonla bankaya ulaştım, Engin Bey’le görüşüp, yıllık aidat bedelini ödemek istemediğimden dolayı Bonus Trink! kredi kartımı iptal ettirdim.

Ocak 2008‘de de Shop&Miles kredi kartımı, yine yıllık üyelik bedeli sebebiyle iptal ettirmiştim, sonrasında da Garanti beni arayarak müşteri kaybetmek istemediklerini ve kartımı kullanmamı, yıllık üyelik bedelini almayacaklarını söylemişlerdi.