Sessizliğe Mahkum Bir Blog
e-ticaret etiketli yazılar
Ciceksepeti.com Kalitesizliği
21 Mar
Çiçek Sepeti‘nden yaptığım ilk alışveriş ile, kalitesiz hizmetleri ve çözümsüzlük yaratan müşteri ilişkileri departmanıyla tanışmış oldum.
Geçen haftalarda ciceksepeti.com’a verdiğim siparişimde bulunan güllerin eksik gönderildiğini öğrendim. Websitelerindeki ürün detay sayfasında 8 adet kırmızı gül olduğu yazmasına rağmen, sadece 4 adet gül gönderilmiş.
Ciceksepeti.com müşteri ilişkileri departmanına durumu ilettiğimde benden ürünün fotoğraflarını istediler, ancak ürünün kusurlu olduğunu çok geç öğrendim. Çiçeğin gönderildiği kişiye de “Kaç tane A çiçeğinden, kaç tane B çiçeğinden” var gibi bir soru sormak da uygun değildi…
Müşteri ilişkilerinin istediği ürün fotoğrafını çekip gönderemedim, çünkü çiçekler taze olmamasından da ötürü çabuk solmuş ve çöpe atılmışlardı.
Daha sonra ciceksepeti.com’dan şu cevabı aldım;
Bir önceki mailimizde de belirttiğimiz üzere ürün görselleri olmadan, depo çıkış resimleri ile karşılaştırma yapılmadan işlem yapılamamaktadır.
Bu durumda da depo çıkış fotoğraflarını bana göndermelerini rica ettim, böylece sorunun şirketten mi yoksa yolda gelirken tırtıklandığından dolayımı olduğunu anlamış olacak ve ciceksepeti.com’dan ileride tekrar alışveriş yapıp yapmamaya karar verecektim.
Ancak ellerinde var olduğunu iddia ettikleri depo çıkış fotoğrafını da benimle paylaşmadılar. Bu durumda 2 sebep var;
- Ellerinde depo çıkış fotoğrafı yok.
- Depo çıkış fotoğrafında da güllerin eksik olduğu belli.
Ben ilk defa kullanacağım bir e-ticaret sitesine güvenerek kredi kartı bilgilerimi vs. vererek alışveriş yapıyorum, ancak onlar müşterilerinin beyanına inanmıyorlar. Onlarda elimde kendilerini tüketici mahkemesine şikayet edecek delil olmadığını bildiklerinden umursamaz davranıyorlar.
Sonuç olarak ciceksepeti.com’dan alışveriş yapmamam gerektiğini yaşayarak tecrübe etmiş oldum.
Ciceksepeti.com’dan bir daha alışveriş yapmamak için sebepler;
- Seçtiğiniz ürün ile gönderilen ürün birebir aynı değil.
- Gönderilen çiçekler taze değildi, kalitesizdi.
- Satış sonrası destekleri zayıf, sadece çözümsüzlük üretiyorlar.
- Teslimat belirttiğiniz saat aralığında yapılmıyor.
- Siparişin teslim edildiğine dair bilgilendirme e-postası ve cep telefonunuza gönderilen kısa mesaj teslimat yapıldığı anda gelmiyor.
GÜNCELLEME: Çeşitli mecralarda şikayetimi dile getirdikten sonra Çiçeksepeti.com Müşteri İlişkileri tarafından telafi ürün gönderildi. Depo çıkış fotoğraflarını da buldukları zaman paylaşacaklarını söylediler, ancak henüz bir gelişme olmadı.
Beceriksiz Ticketmaster, Rezil Biletix
16 Eki
Biletix‘i satın alan Amerikan Ticketmaster şirketinin, Biletix üzerinde yaptığı büyük (!) yatırımı, dün Türkiye-yunanistan maç biletini satın almaya çalışırken öğrenmiş oldum.
Biletler saat 11.00‘de satışa çıkacağı için saat 10.50 gibi bilgisayar karşısına geçtim, ancak henüz “satın al!” butonu yoktu, onun yerine “yakında!” butonu vardı.
Adres satırında “eventCode=HAML2” yazan kısımdaki etkinlik kodu olan HAML2‘i alıp, satışa açık olan bir başka etkinliğin adres satırındaki kod ile değiştirip, henüz ‘resmi’ olarak satışlar başlamadan satın alma işlemine başladım.
En son adım olan kredi kartı bilgileri girme işleminden sonra sistem çöktü ve “Sayfamız yenileniyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyin” yazan bir uyarı mesajı çıkmaya başladı.
Yoğunlukla karşılaşınca, “bakımdayız” mesajı yayımlayıp, girişlerin çoğunu bloke ediyorlar, girilse bile her adımda bir başka hata çıkıyor.
20′ye yakın ülkede hizmet veren ve en büyük e-ticaret şirketlerinden birisi olduklarını iddia eden Ticketmaster, iki eliyle bir şeyi doğrultamadı.
“Bakımdayız, daha sonra tekrar deneyin” mesajları, AJAX ve veritabanı hataları arasında bilet satın alma işlemimi gerçekleştirdim.
Bu durum, karaborsacıların ekmeğine yağ sürüyor, şöyle bir 10 dakika forumlarda gezerseniz herkesin bilet peşinde koştuğunu görürsünüz…
