444 0 334 Alo Bonus‘u arayıp kartımı kapattıracaktım, kart numaramı ve şifremi girip müşteri temsilcine ulaştım ancak anne kızlık soyadı sistemde hatalı olduğu için işlem yaptıramadım.

Şubeye giderek bilgilerimi güncelledim, anne kızlık soyadını da ancak şube müdürü görüp değiştirebiliyormuş, dilekçe doldurup düzeltilmesi için talimat verdim.

Herşey tamam diyip, telefon bankacılığını tekrar kullanmak istedim, kredi kartı numaramı girdim, bu sefer şifre sormadı, “Kişisel bilgileriniz eksik” otomatik yanıtıyla karşılaştım.

Tüh, yine olmadı.

Tekrar şubeye gittim, anne kızlık soyadı halen yanlıştı, yine dilekçe doldurdup ikinci defa talimat verdim.

Kızdım, Garanti Bankası Haklı Müşteri Hattı‘na şikayet ettim. Genel bir cevap yolladılar, tatmin olmadım.

“Bu sefer olmuştur, bu kadar da başarısız olamazlar herhalde” diye düşünüp, yine telefona sarıldım.

Ve yine aynı robotik cevap, “Kişisel bilgileriniz eksik“.

Müşteri temsilcisine ulaştım, olayın geçmişini anlattım, “Yardım edin!” diye yakardım. Meltem Hanım, bana şubeye gittiğimde “Hata sayacımın sıfırlanmasını istiyorum” demem gerektiğini söyledi.

İşte! Sihirli cümle buymuş!

Yine kızdım, bunu benim mi bilmem lazım ve benim mi söylemem lazım?! Yine Haklı Müşteri Hattı‘na şikayet ettim.

Bugün tekrar şubeye uğradım, sihirli cümleyi söyledim, tekrardan bir kağıt parçası doldurdum, bloke kalktı…

Bu sefer hiç sorun yaşamadan telefonla bankaya ulaştım, Engin Bey’le görüşüp, yıllık aidat bedelini ödemek istemediğimden dolayı Bonus Trink! kredi kartımı iptal ettirdim.

Ocak 2008‘de de Shop&Miles kredi kartımı, yine yıllık üyelik bedeli sebebiyle iptal ettirmiştim, sonrasında da Garanti beni arayarak müşteri kaybetmek istemediklerini ve kartımı kullanmamı, yıllık üyelik bedelini almayacaklarını söylemişlerdi.

Kredi kartımın yıllık üyelik aidatını ödeme zamanının yaklaştığının farkındaydım ve böyle bir talepte bulundukları zaman kartımı iptal ettireceğime kendimi hazırlamıştım.

Ve nitekim öyle oldu.

Shop&Miles kredi kartının ödemem gereken yıllık üyelik bedeli 35 YTL yani aylık yaklaşık 3 YTL.

Üzerinde “Bu kart Garanti Bankası’nındır ve istenildiğinde iade edilmesi zorunludur” yazan, yani bana ait olmayan bir kart için neden bu kadar fahiş bir üyelik bedeli ödemek zorunda olayım ki?

Zaten bu kart, ben talep etmeden, 29 Aralık 2005‘de banka tarafından gönderilmişti ve bunun saçmalığını yine burada yazmıştım.

Sonuç olarak; Shop&Miles kredi kartımı yıllık üyelik bedeli fahiş olduğu için iptal ettirdim.

Garanti Bankası, eğer yıllık harcama cironuz 9450 YTL’den fazla ise, yıllık üyelik bedelini size iade ediyor; ancak eğer harcamanız belirtilen seviyenin altındaysa yaptıkları tek şey, size kartınızı iptal ettirmek için yön göstermek oluyor.

Kartınızı iptal ettirirken, sizi bu yıllık üyelik bedelini ödemeye mecbur bırakabiliyorlar, bu tuzağa düşmemek için yıllık üyelik bedelini hesabınızda gördüğünüz andan sonra kartınızı kullanmamaya dikkat etmeniz gerekiyor. Eğer aidat hesabınıza işledikten sonra kartınızı kullanırsanız, kart iptali sırasında aidatın geri ödemesi yapılmıyor.

Yaklaşık üç yıldır Vakıfbank bana kredi kartı gönderiyor, Shop&Miles‘ı iptal ettirdikten sonra Vakıfkart‘ımı arayıp, buldum.

Vakıfbank’ın websitesinde Vakıfkart‘ların yıllık üyelik bedelinin olmadığını gördüm. Zaten üç yıldır hiç kullanmadığım kart için hiç bir ücret ödemedim. Vakıfbank’a gidip bilgi güncellemelerimi yapıp, kart şifremi alıp, yıllık üyelik bedeli 0 YTL olan Vakıfkart’ımı kullanmaya başlayacağım. Bakalım Vakıfkart nasılmış…

Size de tavsiye ederim; haksızlığa tepkinizi koyun, belki kartlarını zaten az kullandığımız için bankaların umrunda değiliz ama kişisel tatmin için bile değer.

—

Güncelleme: 18 Ocak’da, Garanti Bankası‘ndan aradılar ve kredi kartımı neden iptal ettirdiğimi, memnuniyetsizliğimin sebebini sordular. Ben de telefondaki bayana sebebimi anlattıktan sonra; daha önce hiç problem yaşamadığımızı, kendilerinin müşteri kaybetmek istemeyeceklerini bu sebeple de yıllık üyelik bedelini ALMAYACAKLARINI, hesabıma yansımış olan -35.00 YTL’i düzelteceklerini bildirdiler.

Hesabımda “ÜYELİK ÜCRET DÜZELTMESİ” şeklinde bir ibare ile, alınan ücret geri ödenmiş gözüküyor.

Sonuç olarak yıllık üyelik bedelini ödemiyorum, ancak ilk bankayı aradığımda belli bir cironun üstünde (yıllık) harcama yapmadığım için iadenin mümkün olmayacağını söylemişlerdi. Tabii ki, YERSENİZ…