Durumu hemen kasiyere söyledik, kendisi de bir başka görevliyi kontrol edilmesi için reyona gönderdi.

Tabii kasada başka bekleyenler de olduğundan, sıradakileri daha fazla bekletmemek adına, ürünün iptalini istedik. Ödeme işlemleri son bulmadan etiket fiyatını kontrol etmeye giden görevli geri geldi ve etiket fiyatının hatalı olduğunu söyledi.

Kasiyer, kasa fiyatıyla ürünü alıp almayacağımızı sorunca da ürünü almadan marketten çıktık.

Halbuki etiket fiyatı ve kasa fiyatı arasında fark olduğunda düşük fiyatın geçerli olduğunu biliyordum, fakat orada 2 YTL‘lik fark için bir yetkilinin peşinden koşmak ve itirazda bulunmak zor geldi.

Daha sonra fişe baktığımda müşteri hizmetleri hattının telefon numarasını ve Tansaş‘ın websitesinin adresini farkettim. Vakit bulduğum bir sırada Tansaş‘ın websitesine girip, müşteri hizmetleri bölümünden şikayetimi ilettim.

Bu akşam 18.20 sıralarında Akmerkez Macro Center Müdür Yardımcısı Yavuz Bey tarafından arandım; öncelikle yapılan hatalı işlemden dolayı özür dilediler, ardından da bu hataya nelerin sebep olduğu üzerine tatmin edici bir cevap aldım ve kendilerine bu şekilde geri bildirimde bulunduğum için teşekkür ettiler.

Bu işin firma ile alakası olmadığını da ayrıca belirtmek isterim; 4077 numaralı “Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun“un 12. maddesine göre etiket ve kasa fiyatları arasında fark olduğunda düşük olan fiyat geçerlidir ve bu farkı talep etmek her müşterinin hakkıdır.

…

Etiket, fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat üzerinden satış yapılır.

İlgili kanuna T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı‘nın websitesinden ulaşabilirsiniz.